中国旅游团因坚持拼桌吃饭 被邮轮餐厅划入特定区域
昨天傍晚6点多，林佳丽结束了一天的工作。长假已过半，但她说：“一点也不敢让自己松下来。”
林佳丽是温州中青旅游有限公司出境部经理，“十一”期间，负责公司近20支出境游玩团队的“后勤”工作。
对于新《旅游法》规定游客要文明出行，林佳丽很有感触，“这样的法规，应该来得更早一些。”
林佳丽做过5年多的出境游领队，带团在美国邮轮上吃的一顿饭，让她刻骨铭心。
“大概一年多前，我带着一批五六十岁的温州人到美国，大家在邮轮上吃自助西餐。按当地习俗，每张餐桌只能容纳两三人。可客人坚持要聚在一起吃饭聊天，把小桌拼成了大桌。”
“我们的餐饮文化是‘圆桌’文化，朋友间吃饭就要热热闹闹的。但西方很多国家并非如此，他们更多的时候，追求的是一种安静的氛围。”
餐厅经理出于礼节，没有直接干涉客人的行为，而是找到了林佳丽。
林佳丽清晰地记得当时的场景：“我就像一个不懂事的学生，听了10多分钟的‘礼仪课’。”
尽管林佳丽不停地向餐厅经理点头致歉，又跑去跟客人摆事实、讲道理，但最终她作为中间人，不但没有处理好这件事，还两面不讨好：客人坚持在“大桌”上吃完了饭，还打电话到旅行社，投诉这个领队不称职；而餐厅更是在她临走前，撇下了狠话，“下次不欢迎你再带团来这里用餐。”
“后来，结果比我想得更糟。”林佳丽说，当她在一个多月后，再次带团到这家餐厅时，居然发现，他们的团队被安排到了一个特定的角落，旁边立了一块牌，写着一个单词：“group”（团队）。
林佳丽没敢跟客人说，来这里用餐的，有很多来自不同国家的旅游团队，“但只有我们，被划了区域。”
“我很气愤，狠狠瞪了那个餐厅经理好几眼。但当我要走到他面前找他理论时，却胆怯了。可能，真的是我们有错在先吧……”林佳丽说，“那一刻，我就反思着，要让别人尊重你，我们先要自己尊重自己。”
中国游客国外与街头艺人合影不给小费 导游自掏腰包
10月，马德里的天空和街道都显得格外干净。在市中心的西班牙广场，不时有一阵轻风吹过，卷起一片片枯黄的落叶，提醒人们秋日的到来。因为有西班牙大文豪塞万提斯及其笔下描绘的知名人物堂吉诃德和桑丘的雕塑，西班牙广场成为马德里最著名的景点之一，很多游客喜欢与这3个雕塑一起拍合影。
“对于出国游，我觉得最重要的是要入乡随俗，尊重他国文化和风俗。”来自中国的孙阿莉对记者说。她多年前曾在西班牙的加那利群岛上工作过，这次跟家人一起故地重游，特别高兴。孙阿莉说：“孩子工作很辛苦，只要有时间，我们基本上每年都会出来转转。”
记者在西班牙广场采访的两个小时里，看到了7个中国旅行团，另外还有一些散客。记者观察到，没有一位中国游客进入塞万提斯巨型雕像前用栅栏围着的草地上拍照，也没有一个人乱扔垃圾或随地吐痰。
马努埃尔·桑切斯就居住在距西班牙广场不远的地方，已经退休的他几乎每天都会来广场上坐会儿。他对本报记者说：“来这里参观的中国游客很多，他们喜欢我的国家和城市，这让我感动，欢迎更多的中国人来马德里做客。”
在西班牙广场上，来自北京的导游黄女士告诉记者：“这次带团与之前最大的不同是，10月1日中国首部旅游法正式实施，我之前认真学习了有关条例并在此次旅行中严格遵守。旅游法规定旅行社不得通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，因此，我们这次在行程中没有给团员们安排购物或观看表演的项目，团员们对此很欢迎。”
李美凤是马德里一家旅行社的负责人，心直口快的她对本报记者说：“现在中国游客在国外旅行时确实有一些不文明的行为发生。我自己经常带团，我认为导游与游客是一体的，游客在海外文明出游离不开导游的正确引导和细心提醒。”
李美凤说：“我当导游有两点体会，首先是要以身作则，善意地提醒游客们尊重当地习俗。比如在马德里市中心有许多表演行为艺术的艺人，有时候一些团友对其拍照后却不给小费，主要原因是不知道当地这一风俗习惯，并不是不愿意给，这时我就会自己掏钱把小费补上，团友们了解之后也会主动这么做。有的游客在公共场合乱扔垃圾，我会马上把垃圾捡起来，并提醒团友注意。其次，导游要讲究与团友沟通的艺术，让游客们自觉遵守公共秩序和社会公德。比如有游客在人行道上猛跑或闯红灯，我就会跟他们开玩笑说，大家出来玩只要遵纪守法，那就都是‘老大’，走路不用着急。团友们听到这话一般都会会心一笑，在之后的旅游活动中就很少出现上述不文明情况了。”
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