近日,有沪友在沪江网上细数了自己小孩出国留学遭遇黑中介,并希望各位家长以及留学生以此为鉴,在选择中介时一定要谨慎。诚然,随着中国的留学市场也越做越大,也导致出现了很多不法中介机构(即我们所说的黑中介)的出现,黑中介到底有哪些惯用招数?消费者又该如何选择?本文所涉及案例均为网友描述,不代表沪江留学官方立场。
黑中介招数一:空头支票
“无论你的条件优劣、学历高低,都能让你轻松实现留学梦,签证率达95%以上。”这只是不法留学中介机构登在广告上的美丽谎言,实际上,出国留学申请周期很长,签证成功与否具有很多不确定因素。在这段时间里会发生很多变化,待消费者发现中介机构的承诺只是空头支票时,消费者不仅是失去时间和金钱,还对其精神上造成了伤害。
对策:谨防广告陷阱,选择中介机构一定要慎重,对那些不论消费者条件只要交钱便万事大吉的中介机构公司,要格外留心。
黑中介招数二:多报费用
很多家长不了解国外学校情况或是不了解申办留学程序,也无法直接与国外学校沟通,因此在与留学中介合作过程中处处被动,黑中介往往会利用彼此知识的不对等来实施欺诈,虚报学杂费诈骗钱财。
对策:在支付费用时一定要擦亮眼睛,对提供入学和签证申请服务等正常收费外的其他含糊不清的收费项目要了解清楚,同时要索要收费凭据,避免被不法中介所蒙骗。
黑中介招数三:攀龙附凤
一些不法中介机构为吸引生源,强调自己有政府背景,夸大自己与使馆的关系,也有的吹嘘自己和国外某些大学有协议,办理申请手续易如反掌。急于送子女出国留学的家长往往容易被蒙骗。
对策:不要相信所谓的“能人”,光明正大地通过正规程序办理,方保日后无忧。
黑中介招数四:强权合同
据统计,在出国留学纠纷中,有60%是因为合同引起的。利用消费者对申请过程不熟悉的特点,一些不法中介机构在合同中写入一些看似公正实则有损消费者利益的条款。这种霸王合同通常含有“只负责申请国外大学的录取通知书,申请人如未获签证概不退款”的规定,一方面叫申请人按其要求提供假材料,另一方面却提出“材料如不属实,后果自负”。这些霸王合同严重损害了消费者权益,而不法中介机构却可高枕无忧。
对策:看清合同,最好进行专业的法律咨询,协议书中要详细约定双方的权利、义务、违约责任等,不能因一时委曲求全致后患无穷。
黑中介招数五:金蝉脱壳
“皮包公司”在留学中介市场中并不鲜见。高档酒店租几间办公室,聘几名“资深顾问”,复印一大堆花花绿绿的外文资料,顶着“咨询公司”的帽子,利用支付押金、提前交学费、预付生活费等种种借口收钱,骗取各种费用。不知何时,他们会突施金蝉脱壳之计,一走了之。这招儿也常常被用来应对专业部门的检查。
对策:仔细核对经营许可证、留学中介资质、经营范围等。不要怕耽搁时间,不要被其办公场所的规模所迷惑。
黑中介招数六:偷梁换柱
“野鸡大学”变名校。所谓“野鸡大学”,指的是在没有得到国家权威认证机构认证的情况下,授予学生欺诈性的或毫无价值的学位的学校。(语言学校或技术培训机构,被“包装”成提供预科课程的大学“关系户”;一些不知名的大学在中介机构的精心策划下,被美化成为“国际知名大学”;位置偏远、人口稀少的小镇,竟然能提供“丰富”的打工机会……由于受到不法中介偷梁换柱手法的误导,一部分对国外情况不了解的中国学生盲目踏上了出国留学之路。
对策:多做调查,多做咨询。留学是件需要花费很多金钱和精力的大事,应该慎之又慎,千万不要盲目听信留学中介机构的一面之词。
黑中介招数七:打擦边球
一些不法中介机构利用国外在语言签证转换留学签证、在读生换专业等问题上存在模棱两可的解释,而不同的地方政府、不同的大学都有不同的规定,借此大做文章。这些中介机构为一些并不完全具备条件的消费者办理出国留学手续,如果打擦边球成功,他们就收钱;办不成,倒霉的自然是消费者。
对策:出国留学需要有较强的经济实力、一定的学习能力和语言基础,如果蒙混过关,或是勉强成行,最终吃亏的还是消费者自己。
据不完全统计,中国自费留学的学生有大约60%是通过各种形式的留学中介办理手续而出国留学的。对留学中介而言,这是很辉煌而且颇感自豪的数据。留学中介都是白眼狼,夸张一点讲,无数人无数次控诉过它们不太让人认同的行为。然而,很多学生还是需要留学中介的服务的。
此时,我们只扼要地提示几个选择留学中介的误区:
误区一:教育部批准的留学中介就是正规的好中介。
这是大错特错的。截止2011年,教育部和个别省教育厅批准的自费出国留学中介共计419家。要知道这样一个事实:它们只是有批准的资质而已,也仅仅是具备了从事自费留学中介服务这样一个特许行业而已。有资质绝对不等于经营管理就是正规甚至是优质的。主管部门包括教育部门、工商部门近年来并没有做留学中介机构违规违法以及投诉这方面的统计和公布,但是此类事实的确每天都在发生。中国留学监理网发布的《留学黑皮书》案例中,几乎都是关于有留学中介资质的机构。
误区二:黑中介就是那些不负责任的留学中介公司,而学校和咨询公司不是留学中介。
外语学校、大学以及所谓的独立咨询公司、独立升学顾问、DIY留学顾问等等是最具欺骗性的留学中介。
骗子总是说自己不是骗子。因为留学中介的名声确实不好,因此,一些在实质上从事留学中介的机构或者人就总会千方百计地撇清自己和留学中介的关系。记得大概3年前,崔永元在CCTV有一个节目里提到了“院校中介”这个新概念,算是给从事各种所谓的留学培训班、留学预科班的院校们做了一个准确的定位,他们其实也是留学中介,只不过,连留学中介资质这件可怜的外衣都没有,一旦有纠纷,责任人往往能借助自己是学校甚至公立大学的体制优势把自己的责任摘得一干二净。
社会上还有无数不少的机构穿着更靓丽的马甲从事着留学中介业务,实事求是地讲,其中不乏专业精英,但更多的是以追逐利益为首要。他们的形式多样,包括:咨询公司、独立升学顾问、“某某教育联盟”、“某某大学网”、“某某教育网”,无一例外地试图站在学生这一边,而把自己推向留学中介的对立面,声称自己不是留学中介。他们是留学中介,留学中介干的,他们都干,而且甚至可能是更高收费,更不可靠的服务。有学生当面向我诉说,某此类著名的“留学中介”声称指导他DIY留学,把他归入所谓的高端申请,但是,其文书水平连高中生的英语水平都不到。当学生质疑时,对方竟然声称,我们是故意不完美的,故意留一些语法错误的——太多的语法错误不应当是故意为之吧,这种说法不合常理。
误区三:官方背景的留学中介是可靠的。
每个学生都是不同的。因此就个案而言,很难说哪家留学中介对你就是一定是可靠和最正确的选择。这除了取决于中介机构的背景和资源,也取决于为你提供服务的人。留学咨询和申请服务,终究是人来完成的,个人的经验对于留学计划的科学性、可操作性和成功把握有很大的分量。
自费留学服务市场形成初期,一些政府部门和事业单位的确起了很大的积极作用,不否认一些具有政府背景的机构在资源上有独到的优势和经验。但是,所有的自费留学中介都是与政府脱钩的独立的公司法人实体,曾经的与政府的关系不能作为衡量它们是否具备良好的管理水平、团队能力和职业道德的依据。
误区四:规模大的或者有海外背景的留学中介是好中介。
如果这样想,就是典型的“看广告不看疗效”的错误。规模大、跨区域甚至跨国界固然有其历史积淀和经营成功的道理,大面积的豪华办公室、庞大的员工队伍、整齐的着装、流水线式的管理、貌似严谨的客户管理系统、耀眼的各类奖项只是一种商业形式,不能完全作为判断其是否好中介或者是否适合你的留学中介的依据。有人推荐过:选择规模大一点的留学中介。对此,我想说,三鹿奶粉和哈药的规模也很大,不是照样坑爹么?康菲公司是跨国巨鳄,不是还漏油不认账么?
曾经有学生经过初步筛选后决定在3家留学中介机构中作出选择,他问到,如果我和你们签约,你们可以接受我委托留学监理网实施监理吗?最终的结果是,只有一家作出了正面的承诺。如果连这样的勇气和态度都没有,可以不可以怀疑:其中必有猫腻呢?总的说来,留学中介服务是一种市场行为,然而缺乏消费者的集中评价平台和第三方评价机制。只有市场竞争才能优胜劣汰,试图依靠政府的行政监管职能是难以在本质上提升行业信用和整体服务质量的。
那么,面对服务水平层次不齐的留学中介,家长和学生该如何选择呢?
第一步:查看该机构是否具有教育部颁发的相关资质
北京留学服务行业协会会长桑澎说,选择正规的留学中介,首先要看该机构是否具有教育部颁发的相关资质。留学中介机构应具备国家教育部门颁发的“自费出国留学中介机构资格认定书”,以及当地工商管理部门颁发的允许其开展自费出国留学中介业务的“营业执照”。面对众多留学中介,在确定选择前,学生和家长可先在相关网站上了解,如教育部教育涉外监管信息网中,可以查询到已领取资格认定书的自费留学中介服务机构名单。同时,对中介推荐的国外学校,学生和家长最好也到教育部涉外监管信息网上查询其资质和教学水平。目前43个国家认可学历的院校名单已公布。
第二步:了解留学顾问的服务水平
要想找一家好中介,除了资质,还要看留学顾问的服务水平。这直接影响学生申请留学的效果。留学中介机构的顾问和工作人员是否具备专业化水平和丰富的经验,也代表了这家中介是否专业。留学顾问的专业化水平是通过多年办理留学申请,积累大量案例经验来实现的。对此,学生在选择中介初期在与顾问的交流中可以感受到。一个有责任心的顾问会从学生的实际情况出发,综合考虑学生的专业基础、家庭背景、就业期望条件,在尊重学生选择的前提下,帮助和建议学生选择适合的学校,而不是为了达成协议、完成业绩,千方百计把申请者引进某所学校后就不管不顾。与其说留学顾问是指导学生留学申请,不如说是学生在关键期的人生规划师。留学选择的恰当与否,可能会直接影响留学者以后的人生路。
第三步:关注后续服务
现在留学中介的服务越来越向纵深发展,不仅是把学生“扶上马”送出国,还要在学生到达国外后“再送一程”。优秀的中介直接在国外设有办事处或与国外机构合作,在当地提供接机服务,还为学生在国外的衣食住行提供帮助。这些后续的服务能够帮助初到国外的留学生尽快适应环境。尤其是年龄较小的学生,家长在咨询时要注意这一点。
面对留学中介的服务水平参差不齐,学生和家长在选择中介时要了解其资质、顾问水平和后续服务,之后再确定办理。
(以上由沪江留学综合编辑)